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薛兆凤:把群众的事放在心坎上
发布日期:2024-06-17 19:40:04
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工作中的薛兆薛兆凤

  人物寄语

  作为一名信访干部,要牢记为党分忧、凤把放心为民解难的群众职责使命,深入群众,坎上将心比心、薛兆主动担当,凤把放心依法按政策解决好群众的群众合理诉求,带着温度去做好群众工作。坎上

  人物名片

  薛兆凤,薛兆马鞍山市信访局来信来访二科科长,凤把放心先后获全省信访系统岗位练兵、群众岗位比武、坎上岗位奉献实践活动“岗位标兵”荣誉称号及马鞍山市“最美退役军人”荣誉称号,薛兆获评全国“人民满意的凤把放心公务员”称号。

  “易哥,群众最近生意咋样?有什么困难就跟我讲。”10月10日上午,路过马鞍山双岗社区电瓶车修车铺的薛兆凤,和修车大哥老易“拉起了家常”。两人的相识并非因为修车,而是源于多年前的一次信访。

  今年48岁的薛兆凤是马鞍山市信访局来信来访二科科长,有着14年的信访工作经验。老易年逾花甲,经营着一家修车铺。2017年,老易在农村老家的父母也搬来马鞍山和他一起生活。2019年,老易准备在马鞍山给父母办理低保,但不符合政策。老易到马鞍山市信访局反映情况,接待他的正是薛兆凤。

  “他当时打过电话,也现场反映过,我们看了他的材料,确实不符合政策,因为要办理本地低保必须是本地户籍。”薛兆凤和同事耐心向老易解释,并和他一起想办法,将他父母的户籍迁过来。

  接访过程中,薛兆凤得知老易家庭困难,也了解到他在双岗社区开了修车铺。从那以后,电瓶车一有毛病,薛兆凤就到老易的铺子修,顺便了解老易的生活近况。后来,老易的父母成功办理了低保,薛兆凤和老易也成了好朋友。

  老易是薛兆凤的众多信访工作对象之一。自2008年从部队转业以来,薛兆凤一直扎根信访工作一线。刚走上新岗位时,他对信访工作的印象仅仅是接待群众、帮助解决困难,干了一段时间后,才发现做好信访工作并不简单。于是,他坚持边干边学,每天学习相关法律、法规以及政策,还将每一位来访人员的家庭情况、政策落实情况和当前亟须解决的困难等信息进行整理,建立分类台账,时常翻看。

  靠着下“笨功夫”,薛兆凤的业务能力日渐精益,政策法规也了然于胸。最令人佩服的是,凡是经他办理的信访事项,无一件被发回重办,未发生一起被群众投诉的事件。

  多年来,他始终秉持为民情怀,用一颗真心为群众服务。2015年5月,一位村民反映其没有享有应得的村集体土地承包费,薛兆凤看到信件后立即展开多方调查,与责任单位几经协调,仅一个月时间就解决了问题,当事人在网上发帖为其点赞。

  “做信访工作要把群众的事真正放在心上,认真负责,不仅要耐心、细心,更要将心比心,换位思考。”薛兆凤说。(记者 贾克帅)

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